FAQ

Chaque pièce est réalisée entièrement à la main, elle est donc unique.

Comme tout produit de fabrication artisanale, les pièces peuvent avoir de légères variations de forme, de couleur et d'épaisseur par rapport au visuel. De plus les couleurs peuvent varier légèrement selon les réglages de votre écran et suivant la luminosité au moment de la photo. Les émaux peuvent avoir parfois des nuances de couleurs très difficiles à capturer.

Veuillez me contacter par email dans un délai de 12h maximum pour annuler votre commande.

Quand vais-je recevoir ma commande ? 

Une fois la commande effectuée, le colis sera préparé et envoyé sous 2 à 5 jours. Les colis sont envoyés par la poste, il faut compter 2-3 jours ouvrés pour la réception de votre commande.

J'adore un produit mais il est déjà épuisé, comment faire ?

Je travaille sur des petites quantités, certains produits en vente sur le site sont en exemplaire unique. Ils ne seront par conséquent par réassortis à moins que vous m'en fassiez la demande.  N’hésitez pas à me contacter si vous êtes intéressé(e) par un produit en rupture de stock.

Mon colis est arrivé mais les pièces commandées sont cassées ?

J'essaye d'emballer vos pièces le mieux possible (et lorsque cela est possible avec de la récup pour minimiser l’impact de mes envois sur la planete) mais la céramique reste fragile, si malgré mes efforts sur l'emballage vous recevez une pièce cassée, n'hésitez pas à m'envoyer un e-mail avec photos de l'article en question.

Chaque pièce est faite à la main et peut avoir des petites imperfections. Aucun remboursement ou retour ne sera fait hors casse ou erreur sur le produit envoyé. 

J'aimerais bien avoir un service entier d'assiettes mais le site ne me propose pas les quantités voulues...

Je travaille uniquement en petites séries. Par conséquent si vous avez une demande spécifique, ou que vous voulez une quantité précise de pièces, n'hésitez pas à m' envoyer votre demande par mail sur handmadeandcie@gmail.com ou directement via le formulaire de contact